Học quản trị bệnh viện từ chính nhịp vận hành của một bệnh viện quốc tế

NTTU – Một người bệnh được tiếp nhận đúng lúc, hướng dẫn đúng nơi và chăm sóc đúng quy trình là kết quả của sự phối hợp giữa nhiều bộ phận. Trong chương trình Hospital Tour tại Bệnh viện Quốc tế Mỹ (AIH), sinh viên ngành Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã trực tiếp theo dõi hành trình phục vụ người bệnh tại khu vực tiếp đón, khám ngoại trú và điều trị nội trú, qua đó hình dung cụ thể hơn cách một cơ sở y tế được tổ chức và vận hành.

Theo hành trình người bệnh qua ba khu vực của AIH

Mở đầu chương trình, đại diện Bệnh viện Quốc tế Mỹ giới thiệu tổng quan về mô hình tổ chức, môi trường làm việc và những yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ tham gia quản lý, vận hành cơ sở y tế. Sinh viên cũng được nghe chia sẻ về vai trò của các bộ phận chức năng trong việc hỗ trợ hoạt động chuyên môn, duy trì chất lượng dịch vụ và bảo đảm quá trình khám, chữa bệnh diễn ra liên tục.

Thay vì chỉ tiếp cận bệnh viện qua sơ đồ tổ chức hoặc những tình huống mô phỏng, sinh viên trực tiếp quan sát hoạt động tại ba khu vực gồm tiếp đón, khám ngoại trú và điều trị nội trú. Mỗi điểm dừng tương ứng với một giai đoạn trong hành trình của người bệnh, đồng thời cho thấy công tác chuyên môn luôn gắn chặt với hoạt động quản trị phía sau.

Tại khu vực tiếp đón, sinh viên tìm hiểu cách bệnh viện hướng dẫn và hỗ trợ người bệnh ngay từ thời điểm bước vào cơ sở y tế. Đây là nơi tiếp nhận nhu cầu ban đầu, cung cấp thông tin và kết nối người bệnh với khu vực phù hợp. Cách bố trí không gian, tổ chức luồng di chuyển và trao đổi giữa nhân sự tiếp đón với các bộ phận liên quan đều có thể tác động đến thời gian chờ cũng như cảm nhận đầu tiên của người bệnh.

Từ góc độ quản trị, tiếp đón không chỉ là nơi hoàn tất các thủ tục ban đầu. Đây còn là điểm giao tiếp quan trọng giữa bệnh viện với người bệnh và thân nhân. Thông tin được truyền đạt rõ ràng, hướng dẫn chính xác và tình huống được xử lý phù hợp sẽ góp phần hạn chế nhầm lẫn, giảm áp lực cho các khu vực phía sau và giữ cho toàn bộ quy trình phục vụ diễn ra trật tự.

Tại khu khám ngoại trú, sinh viên theo dõi cách nhiều bộ phận cùng tham gia vào quá trình phục vụ một lượt khám. Người bệnh không chỉ làm việc với bác sĩ trong phòng chuyên môn mà còn đi qua nhiều khâu khác nhau, từ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn, thực hiện chỉ định đến hoàn tất quy trình. Sự liên thông giữa các khâu quyết định việc người bệnh có được tiếp cận dịch vụ đúng trình tự và đúng thời điểm hay không.

Ở khu điều trị nội trú, yêu cầu phối hợp càng thể hiện rõ khi người bệnh cần được theo dõi và chăm sóc trong thời gian dài. Công việc tại đây đòi hỏi thông tin phải được chuyển giao đầy đủ, nhiệm vụ giữa các bộ phận được phân định rõ ràng và nguồn lực được bố trí phù hợp. Chỉ một mắt xích thiếu đồng bộ cũng có thể ảnh hưởng đến tiến độ chăm sóc và trải nghiệm của người bệnh.

Qua hành trình tham quan, sinh viên nhận thấy bệnh viện không vận hành như tập hợp của những phòng, ban độc lập. Mỗi bộ phận đảm nhận một chức năng riêng nhưng kết quả cuối cùng phụ thuộc vào khả năng phối hợp của toàn hệ thống. Đây cũng là lý do người làm quản trị bệnh viện cần có cái nhìn bao quát, biết nhận diện điểm nghẽn và đánh giá tác động của từng quyết định đối với hoạt động chuyên môn.

Đại diện AIH đồng thời trao đổi với sinh viên về cơ chế phối hợp giữa các khoa, phòng, an toàn người bệnh, quản lý chất lượng, sử dụng nguồn lực và nâng cao trải nghiệm trong quá trình khám, chữa bệnh. Những nội dung vốn được học trong chương trình đào tạo nay được đặt vào một môi trường đang vận hành, với yêu cầu và tình huống cụ thể.

Đại diện Bệnh viện Quốc tế Mỹ giới thiệu với sinh viên NTTU về mô hình tổ chức, môi trường làm việc và quy trình phối hợp giữa các bộ phận trong quá trình tiếp nhận, khám và chăm sóc người bệnh

Sinh viên ngành Quản lý bệnh viện NTTU trực tiếp trao đổi, đặt câu hỏi và được đại diện Bệnh viện Quốc tế Mỹ giải đáp những nội dung liên quan đến quy trình vận hành, môi trường làm việc và yêu cầu nghề nghiệp trong lĩnh vực y tế

Từ quan sát quy trình đến hình thành tư duy quản trị

Điều sinh viên thu nhận sau chuyến đi không chỉ là hình ảnh về một bệnh viện hiện đại, mà còn là cách các quy trình kết nối với nhau trong thực tế.

Một thay đổi ở khu vực tiếp đón có thể kéo theo sự chậm trễ tại khu khám ngoại trú. Việc phân bổ nhân lực chưa hợp lý có thể làm thời gian chờ tăng lên. Thông tin chuyển giao không đầy đủ giữa các bộ phận cũng có thể ảnh hưởng đến tính liên tục và an toàn trong chăm sóc.

Từ những tình huống ấy, sinh viên có cơ sở nhìn nhận công việc quản lý bệnh viện ở phạm vi rộng hơn. Người làm quản trị không chỉ cần hiểu nhiệm vụ của từng phòng, ban mà còn phải xác định nguyên nhân của vấn đề, dự báo hệ quả và cân nhắc tác động của mỗi phương án điều hành đối với cả nhân viên y tế lẫn người bệnh.

Quá trình quan sát cũng khuyến khích người học đặt ra những câu hỏi cụ thể: Vì sao một quy trình được tổ chức theo trình tự này? Khi một khâu xảy ra chậm trễ, những bộ phận nào sẽ chịu ảnh hưởng? Nguồn lực nên được bố trí ra sao để vừa đáp ứng yêu cầu vận hành, vừa duy trì chất lượng phục vụ? Một điểm bất hợp lý trong hành trình người bệnh cần được điều chỉnh từ đâu?

Chính việc đặt câu hỏi giúp sinh viên chuyển từ ghi nhớ kiến thức sang phân tích tình huống. Quản lý chất lượng, an toàn người bệnh hay quản trị nguồn lực không còn là những khái niệm đứng riêng lẻ, mà trở thành những yếu tố cùng hiện diện trong mỗi quyết định vận hành.

GS.TS. Nguyễn Văn Tập – Trưởng khoa Quản lý Y tế, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành chia sẻ về định hướng đào tạo gắn với thực tiễn, giúp sinh viên sớm tiếp cận môi trường bệnh viện và từng bước hình thành tư duy quản trị, tác phong nghề nghiệp

Chia sẻ về định hướng đào tạo, GS.TS. Nguyễn Văn Tập – Trưởng khoa Quản lý Y tế, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành cho biết:

“Quản lý bệnh viện không chỉ là một ngành học mà còn là sứ mệnh của những người làm công tác tổ chức, điều hành và quản trị hệ thống y tế bằng tinh thần trách nhiệm, lòng nhân ái và tư duy khoa học. Năng lực quản trị không thể hình thành đầy đủ nếu người học chỉ tiếp cận kiến thức trong phòng học. Vì vậy, Khoa chú trọng tạo điều kiện để sinh viên tiếp xúc với môi trường bệnh viện từ sớm, qua đó đối chiếu kiến thức, quan sát cách các bộ phận phối hợp và từng bước chuẩn bị tác phong nghề nghiệp phù hợp với lĩnh vực y tế.”

Bên cạnh kiến thức chuyên môn, môi trường bệnh viện còn đặt ra yêu cầu cao về sự cẩn trọng, khả năng giao tiếp, tinh thần trách nhiệm và thái độ tôn trọng người bệnh. Những yếu tố này được thể hiện qua cả những chi tiết tưởng chừng rất nhỏ: cách hướng dẫn thông tin, cách tổ chức không gian, cách trao đổi giữa các bộ phận và cách xử lý một tình huống phát sinh.

Vì vậy, chương trình không dừng ở việc tham quan cơ sở vật chất. Mỗi khu vực tại AIH trở thành một tình huống học tập, giúp sinh viên nhận diện rõ hơn tính chất công việc, tác phong nghề nghiệp và những năng lực cần tiếp tục rèn luyện trước khi bước vào kỳ thực tập hoặc thị trường lao động.

Từ những trải nghiệm tại AIH, sinh viên NTTU có thêm cơ sở kết nối kiến thức đã học với thực tế nghề nghiệp, đồng thời định hình hướng đi phù hợp giữa Quản trị bệnh viện và Thư ký Y khoa

Nhận diện hai hướng nghề nghiệp từ trải nghiệm thực tế

Hospital Tour tại AIH nằm trong định hướng đào tạo gắn với thực tiễn của ngành Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành. Thông qua hoạt động kết nối với các bệnh viện và cơ sở y tế, Nhà trường mở rộng không gian học tập, tạo điều kiện để sinh viên tiếp cận yêu cầu nghề nghiệp ngay trong quá trình đào tạo.

Ngành Quản lý bệnh viện tại NTTU hiện có hai chuyên ngành gồm Quản trị bệnh viện và Thư ký Y khoa. Hai hướng chuyên sâu được xây dựng theo những nhóm công việc khác nhau nhưng cùng hướng đến mục tiêu chuẩn bị nguồn nhân lực có khả năng hỗ trợ tổ chức và vận hành tại các cơ sở y tế.

Với chuyên ngành Quản trị bệnh viện, sinh viên được định hướng phát triển kiến thức và năng lực liên quan đến tổ chức hoạt động, quản lý chất lượng, quản trị nguồn nhân lực, an toàn người bệnh, chăm sóc khách hàng và các nghiệp vụ quản trị trong môi trường y tế.

Chuyên ngành Thư ký Y khoa tập trung vào kiến thức và kỹ năng hỗ trợ hoạt động chuyên môn, giao tiếp trong bệnh viện, phối hợp công việc và thực hiện những nhiệm vụ đặc thù của vị trí thư ký y khoa.

Dù lựa chọn hướng chuyên sâu nào, sinh viên vẫn cần hiểu bệnh viện là một hệ thống thống nhất. Những gì quan sát tại AIH giúp người học nhìn thấy vị trí của từng công việc trong hành trình phục vụ người bệnh, từ đó xác định rõ hơn hướng học tập phù hợp với năng lực và định hướng nghề nghiệp của bản thân.

Thông qua hoạt động kết nối với Bệnh viện Quốc tế Mỹ và các đơn vị trong lĩnh vực y tế, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành mở rộng không gian học tập thực tế, giúp sinh viên ngành Quản lý bệnh viện tiếp cận sớm môi trường nghề nghiệp và yêu cầu vận hành tại các cơ sở y tế

Sau khi tốt nghiệp, cử nhân ngành Quản lý bệnh viện có thể làm việc tại bệnh viện, trung tâm y tế, phòng khám, cơ quan quản lý y tế, đơn vị cung cấp dịch vụ y tế và tổ chức bảo hiểm. Người học cũng có thể đảm nhận công việc tại các phòng Kế hoạch tổng hợp, Tổ chức – Hành chính, Quản lý chất lượng, Chăm sóc khách hàng, Công tác xã hội hoặc ở vị trí thư ký y khoa.

Từ những quan sát tại AIH, sinh viên không chỉ hiểu thêm về cách một bệnh viện vận hành mà còn nhìn rõ hơn vai trò của người làm quản lý trong việc kết nối con người, quy trình và nguồn lực. Đây là nền tảng để các bạn tiếp tục hoàn thiện kiến thức, lựa chọn hướng chuyên sâu phù hợp và chuẩn bị cho môi trường làm việc tại các cơ sở y tế sau khi tốt nghiệp.

Thực hiện: Cẩm Thạch

Hình ảnh:Media